這次以題為《服務意識在企業(yè)發(fā)展中的影響和作用》的培訓中，再一次讓我意識到“服務”尤其是提供“優(yōu)質(zhì)服務”對于一個企業(yè)來說意味著什么。之前在自己狹隘的理解中，服務即服務于他人，似乎僅僅關(guān)乎到第三產(chǎn)業(yè)（服務業(yè)）的命脈，與我們建筑行業(yè)的關(guān)聯(lián)甚為微小。有幸聆聽呂書記及各位同事的精彩講解及心得體會后。我豁然開朗，服務，隱身于各行各業(yè)之中，既然如此，服務意識更應該存在于我們每一個人的意識深處。
站在宏觀角度分析，目前國家的經(jīng)濟發(fā)展模式由原來的“又快又好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝趾糜挚臁?。與此同時就要求每一個企業(yè)也要調(diào)整自己的發(fā)展步伐，保證經(jīng)濟增長的同時，無論對于環(huán)境還是上下線企業(yè)均做到“和平友好”發(fā)展。提供優(yōu)質(zhì)服務、樹立良好的服務意識就顯得尤為重要。
作為企業(yè)來說，激烈的競爭不僅僅是工程質(zhì)量、施工進度等方面的競爭。客戶需要的是一種“微笑服務”。何為之？從最初的考察、到投標、到設計、到施工、再到交付使用，請注意，也許在以往的思維模式下，我們的服務已經(jīng)結(jié)束。但我們現(xiàn)在要強調(diào)的就是售后服務，在未來的競爭中，售后服務不僅僅只是電子產(chǎn)品的功能，對于我們建筑企業(yè)來說，也將發(fā)揮著愈來愈重要的作用。
作為個人而言，企業(yè)之間的競爭加劇了，隨著而來就是崗位的競爭，企業(yè)需要的不僅僅是只精通某種專業(yè)領(lǐng)域的人才，而是一種“復合型人才”，也就是在有精湛的職業(yè)技能的同時還必須要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。服務意識也就顯示著不可替代的作用，有了服務意識，我們才有可能做到時刻關(guān)心同事之所需，客戶之所需，企業(yè)之所需。
只有時刻謹記“服務”二字，我們的工作才能做好，企業(yè)才能做大，國家才能繁榮。
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