尤物国产天堂av一区_2021精品国产无码_波多野结衣乱码无码视频_小黄片AV一级片

全國服務(wù)熱線:029-84185653
您當(dāng)前的位置:網(wǎng)站首頁 > 員工天地 > 正文
服務(wù)意識淺解
作者:行政部  更新:2015-11-05 15:51  關(guān)注:1142

    曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的米盧說過一句名言:“態(tài)度決定一切”。因此,為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高,就必須弄明白以下幾件事情:我們的收入來自客戶的信任,牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家,客戶的信任與簽單,就需要我們提供等值或者超值的服務(wù)。
    在想如何提高服務(wù)意識時,首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做?如何更好的服務(wù)客戶?
    1、積極主動服務(wù)客戶
    我認為在解決客戶問題時,更應(yīng)積極主動,靈活而且有彈性,我一直覺得永遠有更好的辦法,總是為客戶想出更好的辦法,這就是體現(xiàn)我們的專業(yè),我們對自己的負責(zé),對客戶的負責(zé)。
    在和客戶溝通時,我們需要擺正自己的位置,服務(wù)人員不是被動的服務(wù)提供者,而是主動的意見貢獻者。
    我們要加強主動服務(wù)意識,不要等客戶來要某樣?xùn)|西時才想到應(yīng)該請同事幫忙快點做好;
    一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾,保證提供給客戶任何資料的準(zhǔn)確性。
    2、做好常規(guī)服務(wù),再做增值服務(wù)
    客戶對服務(wù)的期待在變化,服務(wù)人員之前定義的本職工作——客戶服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們需要打破以往的框架,為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù),而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜,同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度,如果拿捏不好,增值服務(wù)也有可能會給客戶留下不好的印象,比如認為我們專業(yè)還不夠等等,所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意,常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分,提供的服務(wù)項目是我們力所能及,并且控制在成本范圍內(nèi)的。
    服務(wù)無止境,服務(wù)無小事。因此,我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和專業(yè)技能,硬服務(wù)與軟服務(wù)的質(zhì)量共同提升,努力做到出自天幕,必為精品!

返回頂部