2015年10月31日上午，公司組織了一堂關(guān)于“服務(wù)意識(shí)在企業(yè)發(fā)展中的影響和作用”的大培訓(xùn)。其實(shí)，當(dāng)?shù)谝淮温?tīng)到這個(gè)名詞的時(shí)候，想到的第一點(diǎn)就是主觀思維和主觀意識(shí)。會(huì)后，我反復(fù)地問(wèn)自己：到底什么才是服務(wù)意識(shí)？如果我們是自己被服務(wù)的客體，我們?cè)撊绾稳?yīng)對(duì)自己的需求？如何更好地服務(wù)于自己？
帶著這些疑問(wèn)，我上網(wǎng)查詢了服務(wù)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。
這樣就不難理解了，其實(shí)服務(wù)意識(shí)存在于無(wú)形之中，它是我們?nèi)粘Ｉ钪凶匀欢恍纬傻囊环N主動(dòng)性的潛意識(shí)習(xí)慣，其實(shí)有時(shí)候我們可以換位思考，站在客戶的角度上，去想一件事和去實(shí)施一些行為，這樣的結(jié)果是不是客戶所要的，會(huì)不會(huì)給客戶帶來(lái)不好的反映或是損失。
服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這都是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛(ài)集體、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
我們生活在社會(huì)中，就是處于一個(gè)大的社會(huì)系統(tǒng)中，相互依存，相互服務(wù)。從廣義的范圍上講，我們都是為社會(huì)服務(wù)的人，換個(gè)角度，其實(shí)社會(huì)同樣也在為我們服務(wù)。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)，常常表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)樗麄冎溃挥邢纫詣e人為中心，服務(wù)別人，才能夠體現(xiàn)出自身存在的價(jià)值，才能得到別人回報(bào)給自己的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是“以別人為中心”的意識(shí)，常常站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲，這些也許只是表象，實(shí)際上，多為別人付出的人，往往得到的才會(huì)更多。
我們常常說(shuō)，要與集體共進(jìn)退，那么在此之前，先提高個(gè)人服務(wù)意識(shí)，不斷進(jìn)取、不斷完善，滿足自身扮演“客戶”需求的同時(shí)，也能更好地為他人和外界服務(wù)。
