- 企業(yè)文化是指企業(yè)在實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念,經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。
許多成功的企業(yè)都有成功的企業(yè)文化，而且目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)也在討論如何建立企業(yè)文化。但是，企業(yè)管理系統(tǒng)與企業(yè)文化之間是怎樣的關(guān)系？我們是否應(yīng)當(dāng)先樹(shù)立健康的企業(yè)文化，然后再建立與之相適應(yīng)的管理系統(tǒng)？還是先建立管理系統(tǒng)，然后再樹(shù)立企業(yè)文化？中國(guó)企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，很多企業(yè)已經(jīng)成就了一定規(guī)模，進(jìn)而大家都搬出了企業(yè)文化，來(lái)進(jìn)行企業(yè)的重整與重塑。對(duì)于企業(yè)文化，應(yīng)該是怎樣一個(gè)界定，或者應(yīng)該怎樣去更好地理解它呢？
當(dāng)前我國(guó)企業(yè)中，廣泛存在著制度與文化兩張皮的現(xiàn)象，只有采取廣義企業(yè)文化觀指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，才能避免這種后果。
在此，我們來(lái)看看海爾集團(tuán)企業(yè)文化的發(fā)展與特點(diǎn)：
中國(guó)學(xué)習(xí)西方管理的問(wèn)題，歸根結(jié)底就是水土不服的問(wèn)題。他山之石，可以攻玉，但何以攻玉？對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理者而言，如何在中國(guó)這片“土壤”上移植西方管理思想，是比“西方管理”本身更重要的問(wèn)題。在海爾學(xué)習(xí)西方先進(jìn)管理理念與制度的過(guò)程中，既有大量成功的經(jīng)驗(yàn)，也有值得汲取的教訓(xùn)。1．學(xué)習(xí)德國(guó)質(zhì)量意識(shí)：砸冰箱事件與名牌戰(zhàn)略20世紀(jì)80年代初期，中國(guó)引進(jìn)全面質(zhì)量管理，并不成功，主要原因是只注重全面質(zhì)量管理的形式，而忽視它所包含的思想觀念。張瑞敏認(rèn)為，全面質(zhì)量管理的精髓是創(chuàng)名牌，海爾首先要抓的是“有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品”，但他需要一個(gè)契機(jī)把這種想法在員工中牢固樹(shù)立起來(lái)。
1985年7月，一位用戶來(lái)信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問(wèn)題。張瑞敏突擊檢查了倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)76臺(tái)不合格的冰箱。當(dāng)時(shí)，研究處理辦法時(shí)干部提出兩種意見(jiàn)，一是作為福利處理給本廠有貢獻(xiàn)的職工；二是作為“公關(guān)武器”處理給經(jīng)常來(lái)廠檢查工作的工商局、電業(yè)局、自來(lái)水公司的人，讓他們能夠與海爾心往一處使。職工說(shuō)：“這些不合格的冰箱，是我們生產(chǎn)的，我們自己承擔(dān)，就把冰箱先給職工，然后每月從工資里扣錢(qián)?！睆埲鹈魠s作出了一個(gè)有悖常理的決定：76臺(tái)冰箱全部砸掉。張瑞敏的這一錘砸醒了工人們?cè)缫殉了槟镜纳窠?jīng)，把一個(gè)觀念砸在了他們心里：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。2．吸收日本基礎(chǔ)管理：6S大腳印與現(xiàn)場(chǎng)管理
6S含義：
整理：留下必要的，其它都清除掉
整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識(shí)
清掃：工作場(chǎng)所看得見(jiàn)看不見(jiàn)的地方全清掃干凈
清潔：維持整理、清掃的結(jié)果，保持干凈亮麗
素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)則，有美譽(yù)度
安全：一切工作均以安全為前提
3.借鑒美國(guó)管理思想：業(yè)務(wù)流程再造與市場(chǎng)鏈海爾的流程再造與市場(chǎng)鏈取得了很大成功，保證了海爾超常規(guī)發(fā)展。但在企業(yè)文化方面也造成了不良影響。在1998年實(shí)施市場(chǎng)鏈制度之后，海爾出現(xiàn)了多名中高層員工流失現(xiàn)象，其中以多名管理人員集體跳槽到伊萊克斯事件影響最大。普通員工也反映，海爾管理人員火氣太大，對(duì)下屬員工動(dòng)輒訓(xùn)斥。
這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，反映了海爾未能及時(shí)調(diào)整制度與文化價(jià)值的銜接關(guān)系，在一定程度上出現(xiàn)制度與文化的脫節(jié)。具體來(lái)說(shuō)，是反映“以仁為本”價(jià)值觀的80/20原則與反映“以人為本”的市場(chǎng)鏈制度之間的沖突。前者要求集權(quán)，管理人員負(fù)主要責(zé)任，權(quán)責(zé)對(duì)等；后者要求分權(quán)，也就是每個(gè)人都成為SBU，各負(fù)其責(zé)。
成功的企業(yè)文化，一般應(yīng)具有凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、協(xié)調(diào)、維系、教化等功能。這些功能的實(shí)現(xiàn)，必須建立在文化三層次及各層次內(nèi)的優(yōu)化與協(xié)調(diào)基礎(chǔ)之上，并與企業(yè)戰(zhàn)略相統(tǒng)一。
一、 企業(yè)文化的廣義觀是海爾文化的重要特征
海爾在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，采取了廣義企業(yè)文化觀。具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
1.企業(yè)文化三層次之間的高度整合
海爾文化的核心價(jià)值觀是創(chuàng)新。僅僅在觀念上提倡創(chuàng)新并不難，很多企業(yè)都號(hào)稱自己的企業(yè)精神也是創(chuàng)新，如何把企業(yè)文化中觀念層次的價(jià)值觀與管理制度統(tǒng)籌考慮才是落實(shí)創(chuàng)新理念的根本。海爾的做法是：通過(guò)觀念創(chuàng)新，帶動(dòng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新?！逗柸恕穲?bào)通過(guò)對(duì)“范萍”事件的討論，首先改變了公司上下對(duì)責(zé)任的觀念，然后推行、實(shí)施80/20法則，配合全面質(zhì)量管理，保證了海爾產(chǎn)品的高質(zhì)量。
當(dāng)前我國(guó)企業(yè)中，廣泛存在著制度與文化兩張皮的現(xiàn)象，只有采取廣義企業(yè)文化觀指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，才能避免這種后果。
2.社會(huì)文化、企業(yè)文化、個(gè)人價(jià)值觀的高度整合
按照社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，企業(yè)文化是存在于社會(huì)主流文化與個(gè)人價(jià)值觀之間的組織文化。企業(yè)員工，在加入某企業(yè)之前，已經(jīng)通過(guò)社會(huì)化（作為個(gè)體的生物人，通過(guò)社會(huì)交互作用，學(xué)習(xí)社會(huì)文化，參與適應(yīng)社會(huì)生活，成長(zhǎng)為社會(huì)人的過(guò)程），學(xué)習(xí)、內(nèi)化了社會(huì)的主流價(jià)值觀念。企業(yè)文化建設(shè)，必須考慮到各代人的價(jià)值觀狀況，順應(yīng)社會(huì)主流文化價(jià)值觀的變化。
第一部分的分析表明，海爾OEC管理的成功，得益于對(duì)傳統(tǒng)儒家文化的繼承、發(fā)揚(yáng)和對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的“人本主義”價(jià)值觀的制度創(chuàng)新，將社會(huì)主流文化、企業(yè)文化和員工個(gè)人的價(jià)值觀結(jié)合在一起。
二、企業(yè)文化的民族性是海爾文化成功的根本保證
中國(guó)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對(duì)中國(guó)企業(yè)文化有普遍性影響。趙曙明在《中日美歐企業(yè)文化比較及跨文化管理》一文中認(rèn)為，社會(huì)民族文化的不同，從屬于社會(huì)民族文化的企業(yè)文化也不相同，在不同社會(huì)民族文化與企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，形成富有特色的各國(guó)企業(yè)管理模式。
海爾企業(yè)文化的民族性，表現(xiàn)在針對(duì)民族文化心理，有針對(duì)性地改造儒家文化價(jià)值觀，把仁學(xué)價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為80/20法則、敬業(yè)報(bào)國(guó)的企業(yè)精神、6S大腳印等具體管理制度。
三、企業(yè)文化的內(nèi)生性是海爾文化成功的必然要求
海爾企業(yè)文化的內(nèi)生性，表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
1.觀念改變先于制度建立
2.結(jié)合民族心理創(chuàng)新管理制度
四、企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)性是海爾文化成功的重要經(jīng)驗(yàn)
任何事物都是發(fā)展的，企業(yè)文化也處于不斷變化和發(fā)展的過(guò)程中。一些內(nèi)容在創(chuàng)業(yè)初期產(chǎn)生過(guò)影響，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起作用，但隨著企業(yè)的發(fā)展，就不那么適用了，就需要主動(dòng)地?fù)P棄，要隨著客觀條件的變化而進(jìn)行創(chuàng)新，才能確保其旺盛生命力。
隨海爾發(fā)展的不同階段，及時(shí)調(diào)整企業(yè)文化理念是海爾的一貫做法。在海爾集團(tuán)20周年典禮上，張瑞敏對(duì)此進(jìn)行了明確的說(shuō)明：“找對(duì)了價(jià)值觀且產(chǎn)生了很好的成果之后，就必須突破自我再找到新的價(jià)值觀。比如海爾抓質(zhì)量管理，海爾從創(chuàng)業(yè)初期就開(kāi)始抓質(zhì)量管理，當(dāng)時(shí)海爾提出一個(gè)價(jià)值觀：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。到了1989年，很多企業(yè)產(chǎn)品不好賣，因?yàn)楫?dāng)時(shí)供求已達(dá)到平衡。所以產(chǎn)品質(zhì)量成了關(guān)鍵，在這種情況下，很多企業(yè)開(kāi)始抓產(chǎn)品質(zhì)量，但是海爾又提升了一步：從抓產(chǎn)品本身的質(zhì)量這種狹義的質(zhì)量提升到一種廣義的質(zhì)量，延升到服務(wù)。其實(shí)從生產(chǎn)線下來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量再好，也不是完整的質(zhì)量，要把產(chǎn)品的質(zhì)量延伸到用戶的家里去。海爾當(dāng)時(shí)在全國(guó)第一家提出了星級(jí)服務(wù)。而當(dāng)其他企業(yè)也感到應(yīng)該重視服務(wù)，而且也采取了海爾式的具體服務(wù)做法時(shí)，海爾又開(kāi)始了新的提升：在九十年代中期抓到了質(zhì)量的本質(zhì)，即永遠(yuǎn)要滿足用戶的需求，永遠(yuǎn)使用戶滿意，提出為用戶創(chuàng)造需求，滿足用戶潛在的需求，提出“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”。所以我想說(shuō)的是，企業(yè)的理念一定要根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷地提出新的理念?！?BR> 人們都知道，企業(yè)文化價(jià)值觀為一個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)力支撐，是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力根源，但企業(yè)價(jià)值觀的根源又是什么？通過(guò)本文分析得出的結(jié)論是：必須將價(jià)值觀的確立與調(diào)整，建立在民族文化心理基礎(chǔ)之上。惟有如此，才能避免“制度與文化兩張皮”的現(xiàn)象，有效實(shí)現(xiàn)管理制度效能；才能使企業(yè)文化成為強(qiáng)式文化；才能有效處理中國(guó)文化環(huán)境下特有的“情與法”的矛盾。
民族文化心理是中國(guó)式管理模式的核心，因?yàn)闊o(wú)論你承認(rèn)也好，否定也罷，民族文化心理都是任何一個(gè)民族的文化基因，理性的態(tài)度與做法是：批判、吸收、借鑒、發(fā)揚(yáng)。換句話說(shuō)，對(duì)于今天的中國(guó)企業(yè)，“古為今用”是“洋為中用”的前提。海爾成功的根本原因，即在于此。
真正的企業(yè)文化不是一句話,一個(gè)口號(hào)，而是員工的一個(gè)目標(biāo) ，企業(yè)的無(wú)窮動(dòng)力。
