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提高全體員工服務(wù)意識培訓(xùn)討論會
作者:行政部  更新:2009-09-14 09:21  關(guān)注:1047
    2009年8月29日,為提高員工的服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量,我公司全體員工在公司辦公室進行了提高全體員工服務(wù)意識的培訓(xùn)討論會。
1、培訓(xùn)主要內(nèi)容:
    服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。
  服務(wù)意識有強烈與淡漠之分,有主動與被動之分。這是認(rèn)識程度問題,認(rèn)識深刻就會有強烈的服務(wù)意識;有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念,就會有強烈的服務(wù)意識;有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神,就會有強烈的服務(wù)意識。
  服務(wù)意識的內(nèi)涵是:它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的;它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣;它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。
2、討論摘要:
張耀霞:針對服務(wù)意識的概念結(jié)合本職工作,對我們辦公室來說,服務(wù)包含對內(nèi)和對外兩類。對外主要是對同行業(yè)其他公司、協(xié)會、政府單位的服務(wù)、協(xié)作,要積極、主動,全力為別人提供便利的同時,也為自己留了一條路;對內(nèi)主要是對公司各部門的服務(wù),與各部門之間搞好服務(wù)、協(xié)作,辦公室工作瑣碎、繁雜,要有熱情、有耐心,與各部門相互配合,完成工作,為公司和個人取得雙贏。
何佩榮:做為業(yè)務(wù)部,是公司的前沿兵,對外熱情服務(wù)我們部門已做到,但對內(nèi)與各部門之間的配合、服務(wù)上,有待進一步提高,努力做到對內(nèi)、對外一個樣。
楊玉章:通過熱情服務(wù)對內(nèi)可以提高工作效率,對外可以拓展人際關(guān)系,為自己工作提供平臺。
路   軍:做為設(shè)計部人員服務(wù)意識還有所欠缺,對外缺乏想業(yè)主所想、急業(yè)主所急的意識,對內(nèi)缺乏換位思考的意識,不能很好的替業(yè)務(wù)部、預(yù)算部著想,以后工作中要從思想上堅決改正。
趙永雄:做為項目部人員,主要是與甲方、監(jiān)理及施工隊的合作、服務(wù),通過良好的配合可以提高工作效率、體現(xiàn)個人價值。
何佩珊:做好服務(wù)工作不單靠熱情,還得有技巧和專業(yè)知識。
劉小倉:服務(wù)是相互的、等價的,只有對別人態(tài)度好,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能得到別人的尊重,得到同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
吳海舵:做為材料部主要是為公司、為項目部服務(wù),為項目部做好服務(wù)工作是材料部人員得以生存的基礎(chǔ)。
樊引祥:做為質(zhì)檢部,對其他部門的態(tài)度有待改進,努力提高服務(wù)意識,服務(wù)意識決定個人命運。
李   剛:對甲方、監(jiān)理、其他配合單位以及施工隊等態(tài)度要好,這樣便于自己開展工作,服務(wù)應(yīng)熱情,但應(yīng)堅持公司制度和原則。
聶榮杰:服務(wù)即是相互配合,多反思、多自我批評,體現(xiàn)人生價值觀。
茹   嬌:工作中缺乏耐心,應(yīng)通過端正服務(wù)態(tài)度在工作中不斷鍛煉自己。
李   花:應(yīng)真誠對待客戶,提高自己綜合素質(zhì),學(xué)習(xí)各方面知識,少說多做。
    通過這次培訓(xùn),讓員工們從深層次了解到服務(wù)意識的重要性,體會到服務(wù)意識欠缺對自身服務(wù)工作的危害,學(xué)會了怎樣理解客戶和他人,學(xué)會了換位思考等服務(wù)技巧。培訓(xùn)最后總結(jié)了增強服務(wù)意識對提高天幕公司服務(wù)質(zhì)量的重要性,以及應(yīng)該如何自我增強服務(wù)意識,全體員工決心做到以下幾點:
1、微笑服務(wù),這是接人待物禮節(jié)禮貌的基本要求。對待客戶,態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。
2、著裝整潔,經(jīng)常修飾容貌。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。
3、言談舉止文明、大方,說話的語調(diào)要親切、誠懇,表情要自然、大方,表述要得體,簡潔明了。
4、換位思考,以愉悅的心情主動為顧客提供服務(wù),如有充分時間可以向客戶介紹一下公司的特點。              
  此次培訓(xùn)、討論,員工們普遍反映內(nèi)容生動、有意義,對實際工作有較大的幫助。
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